Support voor klanten met een licentie via Spike Academy
Bijgewerkt 29 september 2026
Heb je een licentie via Spike Academy? Mail je vraag naar software@spike.academy of bel +31 (0)85 888 4400 (Nederland) of +32 (0)3 808 2678 (België). We helpen je op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur, in het Nederlands, Engels of Frans, en schakelen zelf de leverancier in als dat nodig is.
Waarvoor kun je bij ons terecht?
Je hoeft niet zelf uit te zoeken of een vraag bij ons of bij de softwareleverancier hoort. Stuur alles naar hetzelfde adres; wij zetten het door als dat sneller is.
- Inloggen, gebruikersbeheer en rechten in je leerplatform
- Licenties verlengen, uitbreiden of omzetten naar een ander pakket
- Facturen, betaaltermijnen en wijzigingen in je bedrijfsgegevens
- SCORM-pakketten die niet goed uploaden of voortgang niet doorgeven
- Vragen over het gebruik van een authoring tool, zoals publiceren of vertalen
- Nieuwe functies van je software en of ze voor jou relevant zijn
Hoe meld je een probleem zo dat het snel is opgelost?
Hoe completer je melding, hoe minder we terug hoeven te vragen. Neem in je mail deze gegevens op:
- Het product en, bij een leerplatform, het webadres van je omgeving
- Wat je probeerde te doen en wat er gebeurde
- Een schermafbeelding of korte schermopname
- Bij een e-learningmodule: het bestand of de naam van de module en de authoring tool
- Welke browser en welk apparaat je gebruikt
Supportmelding: een vraag of probleem dat je bij Spike Academy aanmeldt via software@spike.academy of telefonisch. Je krijgt een bevestiging en één vast aanspreekpunt tot de melding is afgerond.
Voor welke producten geven we support?
| Categorie | Producten |
|---|---|
| Leerplatformen | iSpring LMS, TalentLMS, Kaltura, Adobe Learning Manager, eFront, AXS2LMS |
| Authoring tools | iSpring Suite AI, Easygenerator, Vyond, Powtoon, Context Hub |
| Standaardcontent en overig | GoodHabitz, KnowBe4, Thinglink |
Let op: iSpring Suite AI is de authoring tool waarmee je content maakt, iSpring LMS is het leerplatform waarin je die content aanbiedt. Vermeld in je melding welk van de twee het betreft.
Wil je je licentie verlengen of uitbreiden?
Je ontvangt ruim voor de verloopdatum een voorstel voor verlenging. Wil je eerder gebruikers toevoegen of van pakket wisselen, mail dan het aantal gebruikers en de gewenste ingangsdatum. Via Spike Academy betaal je dezelfde licentieprijs als rechtstreeks bij de leverancier en ontvang je een factuur in plaats van een creditcardafschrijving.
Kom je er met support niet uit?
Soms is een vraag geen storing maar een inrichtingsvraag: je leerplatform doet wat het moet doen, maar past niet meer bij hoe je organisatie leert. Dan plannen we een gesprek met een LMS-specialist. Lees ook hoe we leerplatformen inrichten en beheren of hoe L&D-as-a-Service het beheer volledig van je overneemt.
Veelgestelde vragen
Moet ik bij een storing zelf de softwareleverancier bellen?
Nee. Meld het bij Spike Academy via software@spike.academy. Als de oorzaak bij de leverancier ligt, zetten wij de melding door en houden we je op de hoogte.
Wat kost support?
Support op het gebruik van je software en op je licentie hoort bij een licentie via Spike Academy. Voor werk zoals een nieuwe inrichting, migratie of maatwerk ontvang je vooraf een voorstel.
In welke talen kan ik support krijgen?
In het Nederlands, Engels en Frans.
Wanneer zijn jullie bereikbaar?
Op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur, via software@spike.academy, +31 (0)85 888 4400 voor Nederland en +32 (0)3 808 2678 voor België.
Mijn licentie loopt niet via Spike Academy. Kan ik overstappen?
Ja. Bij een verlenging kun je de licentie via Spike Academy laten lopen tegen dezelfde prijs als bij de leverancier. We regelen de overdracht met de leverancier.